Automatisation des tâches, emailing amélioré, Machine Learning, Deep Learning ou encore ciblage des prospects plus précis, l’IA renferme en réalité une multitude de bénéfices pour la communication et la publicité.
Le Chatbot, l’assistant virtuel
Prenons un exemple très courant : l’utilisation d’un « chatbot ». Vous naviguez sur un site internet d’achats en ligne quand soudain, une information vous manque sur le produit qui vous intéresse, vous décidez alors d’utiliser le chat en ligne. Si un agent est disponible pour vous répondre, il interviendra, mais si ce n’est pas le cas alors c’est l’IA qui prendra sa place pour répondre à votre question, c’est là tout l’intérêt du chatbot. Il s’agit d’imiter et de simuler une communication humaine afin de répondre à la demande du client, tel un assistant, d’après les possibilités de l’IA et de son traitement de données, la plupart du temps ayant d’ailleurs accès en direct au stock du site internet, voire des magasins. La réponse donnée à la question du client se fait sans attendre, presque instantanément, permettant ainsi de traiter un plus grand nombre de question, plus rapidement. C’est aussi et surtout un véritable gain économique pour l’entreprise, lui permettant de réduire ses dépenses liées aux interactions humaines.
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Création de contenu : le cas de l’influenceuse virtuelle
Vous avez sans doute déjà entendu parler de cette histoire, celle de cette fameuse influenceuse Instagram générée intégralement par l’IA. De son nom fictif « Aitana Lopez », décrite comme « basée à Barcelone », son compte comprend plus de 352 00 abonnés pour plus de 160 publications. Il génère ainsi plus de 10 000 euros par mois, une somme considérable pour un personnage virtuel qui, bien que très réaliste, n’existe pas. C’est une influenceuse typique, jeune aux cheveux roses, ultra sexy et sportive. Elle est aussi présente sur la plateforme « Fanvue » dédiée aux photos les plus sensuelles, son créateur sachant surfer sur la montée des réseaux MYM ou encore OnlyFans. Que de bénéfices ces photos engrangent, et ce provenant d’une influenceuse totalement artificielle, une véritable poule aux œufs d’or ! Il s’agit là sans aucun doute de l’exemple le plus concret de ce qu’une IA pleinement exploitée peut être amenée à produire, permettant ainsi de générer d’énormes gains économiques de façon originale et astucieuse.
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IA et Marketing prédictif
L’analyse d’un grand nombre de données permet l’exploitation de ces dernières à des fins d’anticipation, amenant ainsi à déduire et présenter de potentiels produits qui pourraient intéresser le client. Comme son nom l’indique, l’IA va prédire selon sa base de données un certain nombre d’éléments susceptibles d’intéresser le prospect. S’en suit notamment des recommandations, comme visibles entre autres sur la plateforme vidéo Netflix, suggérant ainsi à l’utilisateur de regarder des programmes en lien avec ses goûts et ce qu’il a l’habitude de visionner. Nous citerons aussi des annonces ciblées de produits, c’est typiquement ce que chacun peut voir de temps à autre sur un site internet, un réseau social, ou entre deux stories Instagram ; il s’agit d’une offre personnalisée qui vise à améliorer la relation d’une entreprise avec son client. En fait, ce marketing est implanté partout, parfois subtile, parfois explicite par ses campagnes publicitaires, il nous submerge et s’inspire de nos recherches internet, de nos achats, de nos données personnelles, etc.
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